Предприниматели и юристы рассказали, как законно использовать чёрные списки клиентов
При этом чёрные списки существуют и работают — рассказываем, как это выглядит и со стороны компаний, и со стороны клиентов.Когда клиенту могут законно отказать в обслуживании Предприниматель вправе отказать потребителю в обслуживании, если это предусмотрено: правилами торговли либо оказания конкретного вида услуг; внутренними правилами организации — при условии, что они не ущемляют права потребителя.
Правила могут быть как измеримыми и стандартными — скажем, требование приходить без опозданий и отменять запись заблаговременно, так и специфическими для конкретной отрасли.
Например, ресторан вправе требовать, чтобы посетители приходили в чистой одежде. Фитнес-клуб может прописать в условиях посещения наличие спортивной формы.
А стоматолог-ортодонт вправе снять брекеты и прекратить лечение, если клиент злостно не соблюдает гигиену. А ещё в обслуживании откажут, если потребитель нарушает общественный порядок.
Например, пришёл нетрезвый, хамит, угрожает или бросается в драку. Подробнее об всех ситуациях, когда отказ точно будет законным, «Секрет» писал здесь. Законно ли создание чёрных списков Чёрные списки создают как исключительно для внутреннего пользования, так и делятся ими с коллегами в рамках одной отрасли — например, среди салонов красоты.
Внутренние ЧС создавать можно. Прямых запретов на них в законодательстве нет. Но нужно правильно использовать этот инструмент.
Если клиент просто неприятный — повода для отказа ему нет. Но если ранее он доставлял проблемы — можно внести его во внутренний ЧС. Нельзя говорить прямо: «Мы вас ненавидим», нужно использовать дипломатичные формулировки. Можно сослаться на загруженность либо правила посещения.
Чем детальнее правила, тем проще отказать. Эмиль Галимов адвокат Отказывая клиенту, запрещено дискриминировать по полу, расе, национальности, религии и социальным признакам (ст. 19 Конституции РФ).
С ЧС, которыми компании делятся друг с другом, ситуация ещё более скользкая. Законодательство не предусматривает такую практику. Но она существует, особенно в бьюти-сфере. Председатель Комитета Московской торгово-промышленной палаты (МТПП) по предпринимательству в сфере строительства Павел Авдеев отмечает, что, делясь чёрным списком, легко нарушить: закон «О персональных данных» (распространять чужие Ф.
И. О. и контакты без согласия нельзя); антимонопольное законодательство (массовые отказы клиентам в услугах на основании единого списка могут расценить как сговор); закон «О защите прав потребителей» (если отказать клиенту, с которым не было конфликтов, на основании чужого ЧС).
Если клиент узнает о том, что включён в какой-то общий ЧС, он может подать в суд и запросто выиграет.
Распространяя о человеке порочащие сведени.
Юристы и предприниматели рассказали, как отказать в услуге неадекватному клиенту В Сети распространили видео, на котором мастер маникюра плачет после приёма клиентки. Женщина много раз просила переделывать работу из-за недочётов, …
Бизнес и Промышленность 07:26, июля 29, 2025 | secretmag.ru
Маск обвинил в терроризме украинские НКО, составляющие черные списки граждан США Группа конгрессменов США из республиканской партии потребовала разъяснений от госсекретаря Энтони Блинкена, в связи с публикацией на Украине списка т …
Политика 08:00, июня 13, 2024 | eadaily.comСтроитель Андрей Королев попал в «черные списки» калининградских бизнесменов? Следственное управление по Калининградской области и Главное следственное управление по г. Санкт-Петербургу ведут проверку в связи с публикациями в С …
Общие новости 14:26, декабря 8, 2024 | versia.ru«Открыть глаза»: для чего украинские националисты в Италии составляют «черные списки» Живущие в Италии украинские националисты составляют списки неугодных граждан страны. Об этом сообщает посольство России в Риме. «Неплохо было б …
Общие новости 23:06, апреля 25, 2024 | 5-tv.ruОни смотрят на нас как на классовых врагов. Кто составляет черные списки российских артистов и музыкантов, за что в них попадают и как с этим живут. Расследование «Медузы» После «голой» вечеринки прошло четыре месяца. Все это время ее участники — от Филиппа Киркорова до Димы Билана, — внесенные в так называемые черные с …
Общие новости 08:24, апреля 22, 2024 | meduza.ioЮристы-мошенники получили сроки за хищение страховых выплат клиентов В Саратове вынесли приговор четверым мошенникам, обманувшим более двух десятков граждан.По данным следствия, фигуранты в возрасте от 32 до 42 лет от …
Общество и Происшествия 14:26, апреля 23, 2025 | news.sarbc.ruВ Госдуме рассказали, законно ли работать в майские праздники и кого заставят, не спрашивая Не могут заставить выйти на майские инвалидов, женщин с детьми до трех лет, матерей-одиночек и, тоже одиночек, отцов. …
Общие новости 03:48, апреля 25, 2024 | 47news.ruПредприниматели попросили президента не принимать закон, обязывающий такси использовать только автомобили российской сборки Предприниматели обратились к президенту России с просьбой вмешаться в ситуацию вокруг законопроекта, который обяжет таксопарки и самозанятых водителе …
Это интересно 00:26, февраля 22, 2025 | incrussia.ru
Юристы рассказали, как у дачников будут отбирать участки Собственникам земельных участков следует серьезно отнестись к их содержанию, чтобы не столкнуться со штрафами и опасностью изъятия участка через суд, …
Экономика и Финансы 16:54, мая 23, 2024 | banki.ru
Юристы рассказали, когда можно не платить за такси Ценообразование на этом рынке не нравится ни водителям, ни пассажирам, из-за чего иногда возникают конфликты — первые хотят платить меньше, а вторые …
Наука и Технологии 22:54, апреля 25, 2024 | iguides.ru Юристы рассказали, как у дачников могут забрать заброшенные шесть соток Юрист Вербицкая-Линник подчеркнула, что число штрафов за «ненадлежащее» использование земли неограниченно в течение года, в отличие от налога. Поэтом …
Общие новости 05:12, мая 23, 2024 | rbc.ru
Юристы рассказали о рисках для бизнеса спора Минпромторга с X5 Retail Group Некоторые эксперты считают, что решение по делу будет иметь практикообразующее значение в сфере корпоративных споров. Другие полагают, что у иностран …
Власть и Закон 00:30, апреля 26, 2024 | pravo.ru Алтайские предприниматели рассказали, в чем успех региональных франшиз Одно из направлений поддержки предпринимателей в Алтайском крае, которое сейчас активно развивается в Центре "Мой бизнес", – упаковка франшизы. По сл …
Общие новости 08:36, мая 2, 2024 | tolknews.ru Опасная зелень. Юристы рассказали, за какие растения дачников оштрафуют в 2024 году Российских дачников в 2024 году могут оштрафовать за выращивание на участке борщевика, наркосодержащих растений а также картофеля на продажу, рассказ …
Общие новости 02:06, мая 29, 2024 | 47news.ru В Сбере рассказали о применении ИИ при создании персональных предложений для клиентов Благодаря применению IT-технологий и искусственного интеллекта можно для конкретного человека предложить решение лично его ситуации с релевантным про …
Бизнес 07:26, июля 5, 2024 | gazeta.ru В Сбере рассказали о внимании банка ко всем категориям клиентов Сбер работает абсолютно со всеми категориями клиентов и старается подходить к ним максимально индивидуально. Об этом в интервью "Коммерсанту" рассказ …
Бизнес 21:18, мая 23, 2024 | gazeta.ru
Эксперты рассказали о потере «Русалом» европейских клиентов уже в 2024 году Западные санкции против российского алюминия несут сокрушительные последствия для крупнейшего производителя из РФ — «Русала». К такому выводу пришли …
Общие новости 18:36, апреля 26, 2024 | iz.ru Специалисты рассказали, как рационально использовать ресурсы на кухне Также вместо электрического иногда можно применять обычный чайник. Так снизится потребление электроэнергии. - Перед тем, как ставить готовое блюдо в …
Общие новости 14:48, июня 5, 2024 | sovainfo.ru Не использовать кипяток и пить свежим: эксперты рассказали, как приготовить чай Чай – это особенным образом заготовленные листья растения camellia sinensis. В зависимости от степени ферментации выделяют шесть видов: черный, зелен …
Общие новости 20:06, мая 21, 2024 | sovainfo.ru В «Роскосмосе» рассказали о планах использовать МКС после 2028 года Россиянам рассказали о планах «Роскосмоса» использовать МКС после 2028 года Россия планирует использовать МКС до 2028 года, а возможно, и дольше, ска …
Наука и Технологии 09:18, мая 15, 2024 | ferra.ru В Пентагоне рассказали, смогут ли ВСУ использовать ATACMS для атак на Крым ВСУ смогут использовать недавно поставленные ракеты ATACMS большей дальности для ударов по Крыму. Такое заявление сделали высокопоставленные чиновник …
Военное 03:54, апреля 26, 2024 | news.rambler.ru Законно. Честно. Прозрачно До Единого дня голосования осталось чуть больше месяца. Завершилось выдвижение и регистрация кандидатов, которые примут участие в грядущих выборах. И …
Общество и Регионы 21:26, октября 23, 2024 | kuzbass85.ru Юрист: камеры в съемной квартире - это законно Юрист Сергей Сорокин рассказал, какие пункты следует включить в договор между квартиросъемщиком и собственником недвижимости. Эксперт подчеркнул: важ …
Общие новости 09:24, июня 3, 2024 | sovainfo.ru
Аккаунт в Steam нельзя законно передать по наследству Пользовательский профиль в цифровом магазине Steam вместе со всеми доступными на нем видеоиграми нельзя законно передать по наследству после смерти в …
Наука и Технологии 18:42, мая 27, 2024 | kommersant.ru