Юристы и предприниматели рассказали, как отказать в услуге неадекватному клиенту
В комментариях к видео выяснилось, что эта клиентка была во многих салонах Москвы, и многие из них внесли её во внутренние «чёрные списки» после визита. Рассказываем, как справиться с такой ситуацией и отказывать в услуге без риска нарваться на штраф.
Какие действия клиента однозначно незаконны Однозначно законно отказать клиенту в обслуживании в следующих случаях: если он нетрезв или под наркотическим воздействием (ст.
20.21 КоАП РФ); если он оскорбляет сотрудников или посетителей (ст. 5.61 КоАП РФ); если он ругается матом, оскорбительно пристаёт к сотрудникам или посетителям, портит имущество — то есть хулиганит (ст.
20.1 КоАП РФ); если он устроил драку или просто ударил кого-то (ст. 6.1.1 КоАП РФ); если он угрожает жизни или здоровью сотрудников или посетителей (ст.
119 УК РФ); если он отказывается оплачивать услугу. То есть если клиент как-либо нарушает закон, его можно предупредить об этом и вызвать полицию на место (либо скорую помощь, если его психическое состояние вызывает вопросы).
Закон — это лишь правила дорожного движения, а вы едете по минному полю. Главная угроза не штраф, а репутационный взрыв.
Ваш главный актив в этой ситуации не наряд полиции, а запись с камеры видеонаблюдения. Полиция уедет, а клиент останется со своим телефоном и аудиторией в соцсетях.
Когда он напишет пост «сотрудники салона N набросились на меня без причины», вашей защитой станет видеофакт. Документируйте не для протокола, а для будущего публичного сражения.
Пётр Сухоруких предприниматель, основатель агентства цифровой репутации «Невидимка» Freepik Но если клиент не агрессивен, а спокойно и методично «измывается» над сотрудниками, ситуация становится сложнее.
Как отказать в услуге, если клиент не нарушает закон Если клиент вам просто неприятен — повода для отказа нет, говорит адвокат Эмиль Галимов. Но можно сослаться на загруженность («Все мастера заняты на месяц вперёд»).
Правда, это может не помочь, если клиент запишется с другого номера телефона либо застанет свободного работника.
Можно внести такого человека во внутренний чёрный список для того, чтобы иметь представление о том, кто к вам хочет прийти, и сформулировать отказ. Но им нельзя делиться с другими предпринимателями — это нарушение законодательства о персональных данных.
Подробнее о том, законно ди вообще иметь «чёрные списки» и что делать, если вы туда попали, «Секрет» рассказывал здесь.
В одном деле Третий кассационный суд признал законным включение потребителя в чёрный список и отказ в допуске в игровой зал на основании внутренних правил организации в связи с ранее случавшимися нарушениями общественного порядка.
В Санкт-Петербурге суд признал посещение ресторана в грязной одежде законным основанием для отказа в обслуживании. В Москве суд встал на сторону фитнес-клуба, который отказал клиенту в.
Предприниматели и юристы рассказали, как законно использовать чёрные списки клиентов Столкнувшись с неприятным клиентом, предприниматели нередко предпочитают не иметь больше с ним дел. Казалось бы, всё просто: вносишь неадеквата в ЧС, …
Бизнес и Промышленность 07:26, июля 29, 2025 | secretmag.ru
В Сбере рассказали о рекордном сроке доставки карты клиенту Экспресс-доставка баковских карт клиентам в Сбербанке обычно занимает 15–35 минут. А рекордным результатом стала доставка карты в Уфе: клиент получил …
Экономика и Финансы 07:26, июня 19, 2024 | banki.ruРоссиянам рассказали, что может отказать в автомобиле в жару В сильную жару есть высокий риск отказа тормозов автомобиля. Об этом сообщают "Известия" со ссылкой на эксперта компании "ВсеИнструменты.ру" Максима …
Авто / Мото 16:48, июня 1, 2024 | gazeta.ru
Юристы рассказали, как у дачников будут отбирать участки Собственникам земельных участков следует серьезно отнестись к их содержанию, чтобы не столкнуться со штрафами и опасностью изъятия участка через суд, …
Экономика и Финансы 16:54, мая 23, 2024 | banki.ruЮристы рассказали, когда можно не платить за такси Ценообразование на этом рынке не нравится ни водителям, ни пассажирам, из-за чего иногда возникают конфликты — первые хотят платить меньше, а вторые …
Наука и Технологии 22:54, апреля 25, 2024 | iguides.ruЮристы рассказали, как у дачников могут забрать заброшенные шесть соток Юрист Вербицкая-Линник подчеркнула, что число штрафов за «ненадлежащее» использование земли неограниченно в течение года, в отличие от налога. Поэтом …
Общие новости 05:12, мая 23, 2024 | rbc.ru
Юристы рассказали о рисках для бизнеса спора Минпромторга с X5 Retail Group Некоторые эксперты считают, что решение по делу будет иметь практикообразующее значение в сфере корпоративных споров. Другие полагают, что у иностран …
Власть и Закон 00:30, апреля 26, 2024 | pravo.ruАлтайские предприниматели рассказали, в чем успех региональных франшиз Одно из направлений поддержки предпринимателей в Алтайском крае, которое сейчас активно развивается в Центре "Мой бизнес", – упаковка франшизы. По сл …
Общие новости 08:36, мая 2, 2024 | tolknews.ru
Опасная зелень. Юристы рассказали, за какие растения дачников оштрафуют в 2024 году Российских дачников в 2024 году могут оштрафовать за выращивание на участке борщевика, наркосодержащих растений а также картофеля на продажу, рассказ …
Общие новости 02:06, мая 29, 2024 | 47news.ru
Захарова: Не пустить в Молдавию спортсменов — позор неадекватному режиму Санду Отказ властей Молдавии пустить в страну спортсменов из России и Белоруссии на международные соревнования говорит о неадекватности режима Майи Санду и …
Общество и Регионы 21:26, июня 26, 2025 | eadaily.com
В земельной услуге на регпортале заработала функция автозаполнения данных В Московской области электронная услуга по установлению соответствия вида разрешенного использования земельных... …
Интернет 00:26, июня 23, 2024 | internet.cnews.ru
Выручка Itglobal.com по услуге GPU Cloud выросла на 70% в 2024 году Международный облачный провайдер Itglobal.com (входит в корпорацию ITG) проанализировал финансовые результаты предоставления... …
Интернет и Игры 21:26, января 29, 2025 | cnews.ru
Сервис предпроверки подключили к услуге по оформлению субсидий на оплату ЖКУ в Подмосковье На региональном портале обновили услугу по оформлению субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.... …
Интернет 21:26, августа 10, 2024 | internet.cnews.ru Про клиентский сервис в управляющей компании, как помочь клиенту и как заинтересовать его О том, что такое качественный клиентский сервис, что он в себя включает и о новых трендах в его развитии нам рассказала Ирина Васильевна Расковалова, …
Общие новости 01:12, мая 15, 2024 | 66.ru Клиенту не выплатили деньги за проданное авто. Возбуждено дело Бывшего гендиректора энгельсской фирмы, торгующей машинами, подозревают в мошенничестве. Об этом сообщает прокуратура Саратовской области.По данным в …
Общество и Происшествия 02:42, мая 4, 2024 | news.sarbc.ru
Агент Крассо: к моему клиенту есть интерес из России Футбольный агент Стефан Ангелви, представляющий интересы форварда "Црвены Звезды" Жана-Филиппа Крассо, рассказал об интересе к своему клиенту из Росс …
Футбол 23:36, апреля 19, 2024 | rusfootball.info
Агент вингера «Бенфики» отреагировал на информацию об интересе «Спартака» к его клиенту Агент Артур Фернандеш, представляющий интересы полузащитника «Бенфики» Тиагу Говеи, прокомментировал информацию о том, что клиент может перейти в «Сп …
Спорт 20:06, мая 16, 2024 | sport-express.ru
«Тинькофф» проиграл хитрому клиенту, россиян ждут прогрессивные налоги. Обзор Банки.ру …
Экономика и Финансы 17:48, мая 8, 2024 | banki.ru Tesla впервые отправила электромобиль клиенту в Техасе своим ходом без людей в салоне Достижение автономности управления электромобилями Tesla преследовало несколько целей, и не самой очевидной из них стала доставка машин клиентам без …
Hardware 07:26, июня 28, 2025 | 3dnews.ru Ближе к клиенту: ВТБ на треть расширит географию расположения офисной сети в Самарской области До конца года ВТБ рассчитывает на треть расширить число населенных пунктов, в которых располагаются его отделения. Сегодня сеть ВТБ в Самарской облас …
Общие новости 18:18, апреля 27, 2024 | sovainfo.ru Победа команды в меньшинстве принесла клиенту BetBoom почти 1 900 000 рублей выигрыша со ставки в 5 000! Клиент BetBoom собрал экспресс из исходов на футбольные матчи топовых лиг Европы и Южной Америки, а также переходных матчей лиг Италии и Португалии. …
Спорт 14:54, июня 6, 2024 | sports.ru Как отказать ребенку и не стать худшим родителем на свете Существуют различные методы воспитания, позволяющие вырастить из ребенка правильно поступающего и хорошего человека. …
Семья 07:26, ноября 2, 2025 | missus.ru
