8 из 10 звонков по вопросам просроченной задолженности в Сбере совершает робот-оператор (12+)
Роботизированный оператор на основе искусственного интеллекта уже совершает 83% исходящих звонков, и многие его собеседники даже не подозревают, что общаются с роботом.
Он умеет предлагать продукты урегулирования и помогает клиентам выйти из сложной финансовой ситуации. Совокупный финансовый эффект от применения ИИ в процессах работы с задолженностью в этом году составит порядка 4,5 млрд рублей.
Об этом на форуме АБК «Лидеры цифрового развития» сообщил директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка Денис Кузнецов. Первая версия робота-оператора для автоматических звонков должникам приступила к работе в Сбере ещё в 2017 году.
С тех пор технология постоянно совершенствовалась. Сегодня робот-оператор научился проявлять эмпатию и заботу, он стрессоустойчив, всегда спокоен, консультирует по вопросам, а сложные звонки переводит на сотрудников банка, если возникает такая необходимость.
Робот работает на всех стадиях взыскания, включая самую длительную просрочку на этапе исполнительного производства.
Он персонализировано подходит к взаимодействию, задаёт тон беседы, подстраивается под разговор и общается естественно, как человек. Клиенты, которым по душе живое общение, по-прежнему могут получить консультацию в офисах банка.
Денис Кузнецов, директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка: «Мы продолжаем автоматизировать процессы урегулирования долгов: сегодня искусственный интеллект не только общается с должниками, но и формирует стратегии, принимает решения о реструктуризации и анализирует эффективность работы.
Следующий наш шаг — внедрение в процесс ИИ-агента, который, надеемся, станет настоящим помощником для клиента.
Будет подбирать самый оптимальный вариант урегулирования долга, исходя из конкретной ситуации клиента — его финансового состояния, жизненной ситуации. Но главный эффект для нас — взаимопонимание с клиентами.
Самое важное — чтобы даже в сложных ситуациях люди чувствовали заботу и поддержку. Именно поэтому мы научили робота проявлять эмпатию и общаться как понимающий и заботливый собеседник». Услугу оказывает ПАО Сбербанк.
Реклама. erid: 2VfnxxzXqwe Юридический адрес: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, 19 ОГРН – 1027700132195 ИНН: 7707083893 Сайт: https://www.sberbank.ru/ Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций №1481 от 11.
08.2015 г.The post 8 из 10 звонков по вопросам просроченной задолженности в Сбере совершает робот-оператор (12+) first appeared on РИА Биробиджан.
Продажу просроченной продукции будут блокировать Теперь нелегальную или просроченную молочную продукцию продать будет сложно. Новый механизм просто не пробьет ее на кассе. …
Общие новости 12:54, мая 3, 2024 | stavropolye.tv
Свыше 700 тыс. касс в России не допускают продажу просроченной продукции Как отметил директор департамента системы цифровой маркировки товаров и легализации оборота продукции Минпромторга Владислав Заславский, далее такой …
Экономика 21:24, мая 27, 2024 | tass.ru
На кассах начали блокировать продажи просроченной и нелегальной молочной продукции Сейчас такой режим действует только в крупных магазинах, но с 1 сентября распространится на всю розницу, уточнил заместитель гендиректора Центра разв …
Экономика 06:36, мая 1, 2024 | tass.ruМагазины просрочили контроль // Помогут ли штрафы бороться с продажей просроченной продукции Просроченные продукты в магазинах продаются все чаще. По данным Роспотребнадзора, в августе было зафиксировано почти 5 тыс. таких случаев со стороны …
Бизнес 07:26, сентября 19, 2025 | kommersant.ruГоссекретарь США Блинкен совершает визит в Саудовскую Аравию Американский чиновник планирует обсудить недавнее увеличение объема гуманитарной помощи, доставляемой в Газу. …
Общие новости 09:48, апреля 29, 2024 | aif.ru"Аэрофлот" совершает рейсы на Хайнань из Владивостока, Хабаровска и Новосибирска Авиакомпания "Аэрофлот" начала выполнять прямые регулярные рейсы на Хайнань из Владивостока – со 2 сентября, из Хабаровска – с 3 сентября и из Новоси …
Развлечения 14:26, сентября 26, 2024 | travel.ruИИ от Google совершает ошибки, которые вызывают беспокойство экспертов Обновленная поисковая система Google вызывает беспокойство экспертов из-за интеграции искусственного интеллекта (ИИ), генерирующего ответы на запросы …
Наука и Технологии 18:42, мая 25, 2024 | pravda.ru«Мы печатаем будущее архитектуры»: WinSun совершает революцию в строительной отрасли Компанию WinSun знают все – именно она в 2014 году напечатала за сутки десять небольших зданий, продемонстрировав таким оригинальным способом грандио …
3D Печать 10:12, апреля 21, 2024 | 3d-expo.ru
Бишкек отстаивает право на сотрудничество с Москвой // Премьер Киргизии совершает визит в США Премьер-министр Киргизии Акылбек Жапаров находится с визитом в США. Формально его поездка связана с участием в весенних совещаниях Международного вал …
Общие новости 23:54, апреля 16, 2024 | kommersant.ru MicroStrategy Майкла Сэйлора совершает чудовищную покупку биткойнов и приобретает еще 55 500 BTC за 5,4 миллиарда долларов /div> Жажда биткойнов MicroStrategy не может быть утолена. Компания бизнес-аналитики, основанная Майклом Сэйлором, сегодня ошеломила криптосообщество …
Крипто 21:26, декабря 25, 2024 | cryptobrokers.ru
На сороковой день трагедии у «Крокус сити холла» архиепископ Фома совершает панихиду Архиепископ Одинцовский и Красногорский Фома (Мосолов) совершает панихиду на месте стихийного мемориала у «Крокус сити холла» на сороковой день траге …
Общество и Происшествия 13:42, апреля 30, 2024 | ng.ru Путин назвал суммарный объём задолженности США Суммарная задолженность США перед глобальной экономикой на сегодняшний день достигла 54,3 триллиона долларов. Об этом сообщил президент России Владим …
Экономика 22:48, июня 7, 2024 | pravda.ru Овечкин не имеет задолженности перед налоговой Российский капитан «Вашингтон Кэпиталз» Александр Овечкин не имеет задолженности перед Федеральной налоговой службой (ФНС), сообщает &laq …
Хоккей 00:30, мая 23, 2024 | sport.ru
О внесудебном взыскании с граждан налоговой задолженности Письмо Федеральной налоговой службы от 13 октября 2025 г. № БВ-4-7/9197@ “О направлении основных тезисов по вопросу взыскания задолженности с физичес …
Власть и Закон 21:26, октября 20, 2025 | garant.ru Эту ошибку на кассе магазина совершает каждый второй: как правильно говорить — «оплата картой» или «по карте» А как говорите вы?РИА НовостиВ разговорной речи даже очень грамотного человека проскальзывают ошибки и грамматические неточности. Дело в некоторых ос …
Спорт 14:26, сентября 22, 2025 | sport24.ru
Госдолг догоняет ВВП // МВФ фиксирует заметный рост задолженности США и КНР Размер глобального госдолга по итогам 2023 года вырос до 93,2% мирового ВВП, следует из нового доклада МВФ о фискальной политике. Это на 2 процентных …
Экономика 06:18, апреля 18, 2024 | kommersant.ru Долговая яма: что стоит за резким увеличением задолженности АО ОДК — Пермские моторы АО "ОДК — Пермские моторы" на этой неделе сообщило об изменениях в размере чистых активов, которые на 31 марта 2025 года составили минус 423 миллиона …
Экономика 07:26, апреля 28, 2025 | pravda.ru
Источник: Овечкин не имеет задолженности перед ФНС, это техническая ошибка Нападающий «Вашингтона» Александр Овечкин не имеет задолженности перед Федеральной налоговой службой (ФНС), сообщает matchtv.ru со ссылкой на источни …
Хоккей 05:00, мая 23, 2024 | sport-express.ru С Zoom в РФ будет взыскано более 300 млн рублей задолженности по штрафам С облачной платформы для проведения онлайн-конференций, видеозвонков, вебинаров и групповых чатов Zoom будет взыскано Федеральной службой судебных пр …
Hardware 14:26, августа 3, 2025 | 3dnews.ru
Требование об уплате задолженности налоговая сможет направлять в электронной форме Приказ Федеральной налоговой службы от 29 января 2024 г. № ЕД-7-8/74@ "О внесении изменений в приложения к приказу Федеральной налоговой службы от 02 …
Власть и Закон 03:00, мая 28, 2024 | garant.ru
«Контур» помог ТД «Аврора» снизить риски невозврата дебиторской задолженности ТД «Аврора» смог снизить риски невозврата дебиторской задолженности с помощью скоринговой оценки контрагентов... …
Интернет 15:30, апреля 22, 2024 | internet.cnews.ru
США и Россия имеют самые большие задолженности перед ВАДА по взносам за 2024 год Стало известно, что Россия и США имеют самые большие задолженности перед Всемирным антидопинговым агентством (ВАДА) по выплате взносов за 2024 год, с …
Спорт 11:54, июня 4, 2024 | sport-express.ru
Приставы пустят Porsche Cayenne Turbo с торгов из-за задолженности по алиментам в 100 тысяч Должник не смог объяснить, почему он сам не продал ненужный автомобиль, который пылился на парковке.35-летний петербуржец с июня прошлого года прекра …
Общие новости 09:00, мая 31, 2024 | konkretno.ru Грузия совершает невероятное: обыгрывает Португалию и выходит в плей-офф. Украина покидает чемпионат. Евро-2024. Суперкоротко о тринадцатом дне турнира Главный матч дня — и он же главная сенсация турнира. Сборная Грузии, которой для выхода в плей-офф нужна была только победа над Португалией, добилась …
Общие новости 07:26, июня 27, 2024 | meduza.io