Вице-президент Сбербанка рассказала о потенциале технологии Co-Pilot в контактных центрах банка при общении с клиентами (12+)
РИА Биробиджан в пресс-службе Сбербанка.
«Возможности применения Co-Pilot, который встроен в рабочее место сотрудника контактного центра, — огромны. Использование GigaChat повышает эффективность работы операторов и помогает им автоматизировать рутинные действия.
При необходимости Al-напарник прогнозирует вероятные причины обращения клиента, погружает сотрудника банка в контекст запроса, даёт ему подсказки и обеспечивает умный поиск, тем самым работая в режиме «второго пилота».
Таким образом, находясь на связи с клиентом, оператор может обратиться к Al-помощнику и мгновенно получить недостающую информацию», отметила Левина. В сервис заложены сценарии диалогов для различных жизненных ситуаций клиентов, что позволяет разбираться в нестандартных случаях, находить ответы на редкие вопросы и подбирать каждому клиенту индивидуальное решение.
Благодаря умной Al-поддержке даже начинающий сотрудник может быстро вырасти до эксперта и научиться работать с самыми сложными обращениями.
«Ежемесячно в наш контактный центр поступает 21 миллион обращений. За каждым из них стоит человек с его заботами, переживаниями и потребностями, которые требуют персонального подхода.
Сервисы на основе GigaChat помогают нам находить верные решения для разных людей с учётом их жизненных целей. Мы продолжаем развивать нашего AI-помощника, который становится «вторым пилотом» наших сотрудников: подсказывает, содействует, направляет, способствует профессиональному росту.
А для миллионов наших клиентов это означает более быстрое и качественное решение их вопросов. Сбер стремится стать человекоцентричной компанией, и умный помощник оператора контактного центра — огромное подспорье на этом пути», — рассказала вице-президент Сбербанка.
В Единую Службу Заботы о клиентах Сбера ежемесячно поступает 21 млн входящих обращений через звонки, чаты и банковские сервисы, ещё 110 тыс.
— через соцсети и мессенджеры. Ежедневно голосовой помощник банка по номеру 900 принимает около 600 тысяч звонков клиентов Сбера и текущий уровень автоматизации превышает 60%. То есть большую половину вопросов решает именно он, сообщила Левина.
«Более того, часть клиентов, напротив, — не хотят общаться с оператором, а просят именно голосового помощника Афину. Это подтверждено неоднократными тестами по различным подходам к обработке нами клиентских обращений. Но если вам нужен именно оператор, у вас всегда есть возможность связаться с ним.
Мы не ставим никаких блокировок и запретов. П.
ФАС снова не понравилась реклама Сбербанка. В отношении банка возбудили дело В рекламе крупным шрифтом указывалась информация о процентной ставке по вкладу 16% годовых. Другие данные, которые влияют на доход вкладчиков, были н …
Общие новости 13:48, апреля 25, 2024 | 47news.ruГлава Сбербанка Герман Греф оценил идею частичной приватизации банка Глава Сбербанка (MOEX: SBER) Герман Греф позитивно относится к идее частичной приватизации банка, отметил топ-менеджер в беседе с журналистами после …
Бизнес 12:18, июня 7, 2024 | kommersant.ru
Киргизский Finca Bank ограничит прием переводов из Сбербанка и Тинькофф-банка Киргизский Finca Bank с 5 мая введет ограничения на прием переводов через приложение «Сбербанк (MOEX: SBER) Онлайн» для граждан Киргизии. С середины …
Бизнес 13:42, апреля 20, 2024 | kommersant.ruЗампред правления Сбербанка Кузнецов сообщил о мощнейшей DDoS-атаке в истории банка В конце июля Сбербанк столкнулся с мощнейшей в своей истории DDoS-атакой, которая продолжалась в течение 13 часов, сообщил зампред правления банка Ст …
Общие новости 07:26, сентября 4, 2024 | vz.ru
Корпоративные клиенты Среднерусского банка Сбербанка разместили сделок РЕПО на 114 млрд рублей Корпоративные клиенты Среднерусского банка Сбербанка разместили сделок РЕПО на 114 млрд рублей По итогам I квартала корпоративные клиенты Среднерусск …
Общие новости 14:26, апреля 9, 2025 | bragazeta.ruМодель GPT-5 уже доступна в Copilot, Microsoft 365 Copilot, Azure AI Foundry и GitHub Copilot OpenAI представила долгожданное семейство языковых моделей под общим названием GPT-5. Компания заявляет, что это самая быстрая, умная и эффективная м …
Интернет и Игры 21:26, августа 12, 2025 | thecommunity.ru
Актриса Кортни Кокс рассказала о духовном общении с покойным коллегой Мэттью Перри Американская актриса Кортни Кокс рассказала, что иногда чувствует присутствие ее умершего коллеги по сериалу «Друзья» Мэттью Перри, который «навещает …
Общие новости 15:36, мая 20, 2024 | iz.ru"Я хотела бы быть более твёрдым родителем". Кортни Кокс рассказала о сложностях в общении с дочерью Коко 59-летняя звезда сериала "Друзья" Кортни Кокс в подкасте Минни Драйвер "Минни-вопросы" рассказала о сложностях в общении со своей 19-летней дочерью К …
Знаменитости 13:06, апреля 25, 2024 | spletnik.ru
Председатель Северо-Западного банка Сбербанка Дмитрий Суховерхов и губернатор Ленинградской области Александр Дрозденко провели первую рабочую встречу Председатель Северо-Западного банка Сбербанка Дмитрий Суховерхов и губернатор Ленинградской области Александр Дрозденко обсудили перспективы развития …
Общие новости 18:30, мая 2, 2024 | metronews.ru Microsoft рассказала, что ждёт Copilot в будущем: ИИ будет «жить», «стареть» и получит собственную комнату Глава подразделения искусственного интеллекта Microsoft Мустафа Сулейман (Mustafa Suleyman) поделился своим видением будущего ИИ-ассистента Copilot. …
Software 21:26, июля 26, 2025 | 3dnews.ru «За банками чаще всего повторяют и копируют» // Зампредправления Альфа-Банка Иван Пятков о том, почему самые передовые технологии в мире — в российских финансах Руководитель розничного направления Альфа-банка, заместитель председателя правления Иван Пятков рассказал в программе «Директора» Виктору Лошаку о то …
Бизнес 19:54, мая 18, 2024 | kommersant.ru Инсайдерам Windows 11 доступно обновление Copilot с улучшением функции Copilot Vision Microsoft начала распространять новую версию приложения Copilot для Windows 1.25103.107 и новее), в которой появилась возможность взаимодействовать с …
Интернет и Игры 21:26, ноября 2, 2025 | thecommunity.ru Состоялся релиз функций Copilot Actions и Copilot Journeys для Microsoft Edge Microsoft объявила, что пользователям браузера Edge стали доступны сразу две новые функции на базе искусственного интеллекта: Copilot Actions и Copil …
Интернет и Игры 21:26, ноября 2, 2025 | thecommunity.ru Инсайдерам Windows 11 доступно обновление Copilot с большими улучшениями Copilot Vision Microsoft начала распространять новую версию приложения Copilot для Windows (1.25044.92.0 и новее), которая приносит с собой значительные улучшения в …
Интернет и Игры 07:26, мая 17, 2025 | thecommunity.ru Copilot для Windows теперь поддерживает голосовую активацию командой «Hey, Copilot» Microsoft выпустила очередное обновление для приложения Copilot для Windows (версия 1.25051.10.0 и выше), которое приносит с собой поддержку голосово …
Интернет и Игры 07:26, мая 17, 2025 | thecommunity.ru Приложение Copilot для Windows получило поддержку поиска файлов и функцию Copilot Vision Microsoft начала распространять новую версию приложения Copilot для Windows (1.25034.133.0 и новее), которая приносит с собой поддержку поиска файлов …
Интернет и Игры 07:26, апреля 13, 2025 | thecommunity.ru Microsoft прекращает поддержку Copilot GPT Builder в подписке Copilot Pro Microsoft объявила о прекращении поддержки Copilot GPT Builder, входящей в состав подписки Copilot Pro. Функция будет удалена 10 июля 2024 года вмест …
Интернет и Игры 00:00, июня 13, 2024 | thecommunity.ru Microsoft рассказала о новых функциях Copilot для Microsoft 365 Компания Microsoft поделилась информацией о новых функциях и улучшениях в Copilot для Microsoft 365, которые призваны сделать вашу работу в приложени …
Интернет и Игры 14:54, мая 1, 2024 | thecommunity.ru ASML обновила рекорд плотности транзисторов на EUV-сканере и рассказала о перспективной технологии Hyper-NA ASML доложила на конференции Imec ITF World 2024, что ей удалось побить собственный рекорд плотности размещения транзисторов с помощью своего первого …
Hardware 03:30, мая 30, 2024 | 3dnews.ru
Краткость — сестра Т-Банка // Насколько удачным получился ребрендинг Тинькофф-банка Тинькофф-банк провел ожидаемый ребрендинг. Теперь он называется Т-Банк. Смену имени в компании назвали «логичным шагом и для сотрудников, и для клиен …
Бизнес 18:00, июня 5, 2024 | kommersant.ru
У Альфа-Банка проблемы? Амбассадор банка Иван Ургант призвал россиян не брать кредиты Популярный шоумен посоветовал хорошо подумать, перед обращением за кредитом. Официальное лицо Альфа-Банка телеведущий Иван Ургант в новом рекламном р …
Политика 07:42, апреля 27, 2024 | versiya.info Мультибанк: как переводить деньги и смотреть баланс карт ВТБ, Сбера и Альфа-Банка в приложении Т-Банка Ни для кого не секрет, что с точки зрения банковских сервисов и их удобства Россия впереди планеты всей. Самое крутое, что наши банки не останавливаю …
Наука и Технологии 07:26, октября 14, 2025 | appleinsider.ru
